Centro de Ayuda
Encuentra respuestas a tus preguntas y aprende a sacar el máximo partido a HayHueco.
Cómo funciona HayHueco
HayHueco conecta a personas que van al mismo evento para que puedan compartir el coche. Es gratis, sencillo y sostenible. Así funciona:
Entra al evento
Accede a la página del evento usando el enlace o código que te han compartido los organizadores.
¿Conduces o vas de pasajero?
Si llevas coche, crea un viaje indicando tu punto de salida, hora y plazas disponibles. Si no, busca un viaje que salga cerca de ti.
Únete o espera confirmación
Únete a un viaje con un click. Si el viaje está lleno, entra en la lista de espera y te avisaremos si se libera una plaza.
Coordina los detalles
Usa el chat del viaje para acordar el punto de encuentro, la hora exacta y el reparto de gastos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en HayHueco?
Pulsa en «Registrarse» en la pantalla de inicio, introduce tu correo electrónico y elige una contraseña. Te enviaremos un correo de verificación; haz clic en el enlace del correo para activar tu cuenta. Todo el proceso dura menos de dos minutos.
¿Cómo creo un viaje?
- Entra en la página del evento.
- Pulsa el botón «Crear viaje».
- Indica tu dirección de salida, la hora y el número de plazas disponibles.
- Añade notas opcionales (punto de encuentro, desvíos, etc.).
- Pulsa «Publicar» y tu viaje aparecerá en la lista del evento.
¿Cómo me uno a un viaje?
En la página del evento verás la lista de viajes disponibles. Pulsa en el viaje que más te convenga y haz clic en «Unirme». Si hay plazas libres, quedarás registrado como pasajero. Si no hay plazas, puedes apuntarte a la lista de espera.
¿Cuánto cuesta usar HayHueco?
HayHueco es completamente gratuito tanto para conductores como para pasajeros. La plataforma no cobra ninguna comisión ni tarifa. Los únicos gastos que pueden surgir son los del propio viaje (gasolina, peajes), que los usuarios acuerdan entre sí de forma privada.
¿Cómo contacto al conductor o a los pasajeros?
Cada viaje tiene un chat integrado al que tienen acceso todos los participantes (conductor y pasajeros confirmados). Puedes usarlo para coordinar los detalles del viaje. Si el conductor ha facilitado su número de teléfono, también podrás verlo en su perfil dentro del viaje.
¿Puedo cancelar un viaje?
Si eres conductor: puedes cancelar el viaje en cualquier momento antes de que se inicie. Todos los pasajeros apuntados recibirán una notificación automática.
Si eres pasajero: puedes abandonar un viaje en cualquier momento antes de su inicio. Tu plaza quedará libre para otros usuarios.
Te pedimos que canceles con la máxima antelación posible para no dejar a nadie sin viaje.
¿Qué pasa si el conductor no aparece?
Si el conductor no se presenta, intenta contactarle a través del chat del viaje o por teléfono si facilitó su número.
HayHueco actúa como intermediario tecnológico y no puede garantizar la presentación de los conductores. Sin embargo, puedes reportar el incidente a través de soporte@hayhueco.com para que revisemos el perfil del conductor.
¿Puedo usar HayHueco si soy menor de edad?
Puedes registrarte si tienes 14 años o más. Sin embargo, debes tener al menos 18 años para crear viajes y actuar como conductor.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Protegemos tus datos con cifrado TLS en tránsito y medidas de seguridad en reposo. Solo compartimos tu información con los participantes de un viaje y en la medida necesaria para el uso del servicio. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Consejos de seguridad
Compartir coche con personas que no conoces puede ser una experiencia estupenda. Sigue estos consejos para que todo salga bien:
Revisa el perfil
Antes de unirte a un viaje, mira el perfil del conductor: foto, nombre y valoraciones si existen.
Comparte tu ubicación
Comunica a alguien de confianza el viaje que vas a hacer: destino, conductor y hora de llegada prevista.
Comunícate antes del viaje
Usa el chat para confirmar el punto de encuentro y la hora exacta con antelación.
Confía en tu instinto
Si algo no te parece bien, no te sientas obligado a subir al coche. Tu seguridad es lo primero.
Comprueba el vehículo
Asegúrate de que el conductor lleva el cinturón y de que el vehículo está en buen estado antes de arrancar.
Reporta problemas
Si tienes una mala experiencia, repórtala a soporte@hayhueco.com. Tu aviso ayuda a toda la comunidad.
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo:
- Ve a tu perfil (icono de persona en la barra de navegación).
- Desplázate hasta la sección «Cuenta».
- Pulsa «Eliminar cuenta» y confirma la acción.
Si tienes problemas para acceder a tu perfil o prefieres solicitarlo por correo, escríbenos a soporte@hayhueco.com indicando «Baja de cuenta» en el asunto. Tramitaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Contacto
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Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
soporte@hayhueco.comTiempo de respuesta habitual: 1–2 días hábiles.